2022年7月9日下午，集(ji)團(tuan)公司(si)在邯鄲體(ti)檢東區(qu)三樓會議室召(zhao)開半年(nian)度工作會議，邯鄲地區(qu)三個體檢部現場參會，其他五(wu)個體檢(jian)部(bu)以視頻(pin)形(xing)式參會。集團(tuan)總(zong)裁、副(fu)總(zong)裁、各職能部(bu)門部(bu)長(chang)(chang)、副(fu)部(bu)長(chang)(chang)以及各體檢部(bu)總(zong)經(jing)理(li)、院(yuan)長(chang)(chang)、總(zong)經(jing)理(li)（院(yuan)長(chang)(chang)）助(zhu)理(li)、市(shi)場營(ying)銷部(bu)經(jing)理(li)、客戶(hu)服務部(bu)經(jing)理(li)、醫務管理(li)部(bu)主任(ren)、終檢主任(ren)、護理(li)管理(li)部(bu)主任(ren)、行政后勤部(bu)經(jing)理(li)參(can)加了(le)會議。

會上，各體檢部分別匯報(bao)了上半(ban)年經營管(guan)(guan)理、質量(liang)管(guan)(guan)理、客(ke)戶體驗管(guan)(guan)理等方(fang)面工作(zuo)，特(te)別是工作亮點(dian)以及下半年工作重點(dian)，各(ge)職(zhi)能部門對相關工作進行了(le)通報。

集團總裁田(tian)德(de)棒認(ren)真聽取匯報后指(zhi)出(chu)，各體檢部的匯(hui)報(bao)和各分管(guan)領導的總(zong)結通報(bao)，內容認真、全(quan)(quan)面和客(ke)觀(guan)，既總(zong)結了(le)成績，交流了(le)工(gong)作(zuo)亮點(dian)，也查(cha)找了(le)問(wen)題和不足，明確(que)了(le)下一步的努力方(fang)向。今(jin)年上半(ban)年，面對突如其來的疫情影響和沖(chong)擊(ji)，尤其是(shi)邯鄲區域，直接(jie)(jie)影響一個月，間接(jie)(jie)影響兩個多(duo)月。針對這種情況，我們超前謀劃(hua)，提(ti)早安排，克服(fu)各種不利因(yin)素的影響，全(quan)(quan)力以(yi)赴做好經營(ying)、客(ke)戶體驗、質量持續改進等(deng)各項工(gong)作(zuo)，取得了(le)較(jiao)好的經營(ying)成果。1-6月份，雖(sui)然(ran)(ran)總(zong)體業(ye)務收入較(jiao)(jiao)去年(nian)同(tong)期略(lve)有降低，但集團(tuan)通過嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)成本控制，利潤水平(ping)較(jiao)(jiao)去年(nian)同(tong)期有所(suo)增(zeng)(zeng)長，個檢(jian)(jian)業(ye)務收入較(jiao)(jiao)同(tong)期增(zeng)(zeng)幅較(jiao)(jiao)大。這個成績的(de)(de)(de)(de)取得(de)實屬不易，是集團(tuan)和各體檢(jian)(jian)部共(gong)同(tong)努力(li)和奮(fen)斗的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。下半年(nian)我們面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)形勢依然(ran)(ran)不容樂(le)觀(guan)，充滿了不確定(ding)(ding)(ding)性。國(guo)(guo)際上(shang)俄烏(wu)戰爭(zheng)持(chi)續(xu)進行(xing)，對(dui)(dui)世界經濟，尤其對(dui)(dui)我國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)經濟影響(xiang)越來(lai)越大；國(guo)(guo)內(nei)新冠(guan)疫(yi)情(qing)，近期奧(ao)密克(ke)戎新的(de)(de)(de)(de)變異株又出現(xian)，傳播力(li)更強，免(mian)疫(yi)逃逸能力(li)更強，隨時會對(dui)(dui)經濟、生活造成沖擊。這些(xie)不可控因(yin)素都(dou)可能對(dui)(dui)體檢(jian)(jian)行(xing)業(ye)造成較(jiao)(jiao)大的(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)影響(xiang)，所(suo)以我們一定(ding)(ding)(ding)要(yao)牢固樹立底線思(si)維和危機意(yi)識(shi)，保持(chi)發展的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)(ding)力(li)，堅定(ding)(ding)(ding)發展的(de)(de)(de)(de)信心，以等不起(qi)的(de)(de)(de)(de)緊迫感、慢不得(de)的(de)(de)(de)(de)危機感和坐不住的(de)(de)(de)(de)責(ze)任感，盯緊目標，迎難而上(shang)，敢于(yu)擔當，主動作為，推進集團(tuan)高質量可持(chi)續(xu)發展。

就下半年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，總(zong)裁(cai)田德(de)棒對(dui)各體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)部(bu)工(gong)作(zuo)提(ti)(ti)出具(ju)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)要(yao)(yao)求：一、經(jing)營(ying)方面(mian)，要(yao)(yao)按照集團確定的(de)(de)(de)(de)(de)全年(nian)(nian)任務(wu)(wu)(wu)目標(biao)持(chi)續(xu)發力，上(shang)半年(nian)(nian)受疫(yi)情影響的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)分，下半年(nian)(nian)要(yao)(yao)拉回(hui)來(lai)(lai)。體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)業務(wu)(wu)(wu)收(shou)入上(shang)，團檢(jian)(jian)要(yao)(yao)確保(bao)維護老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，增(zeng)加新(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)拓展，盡可(ke)能提(ti)(ti)前(qian)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)排期(qi)。個(ge)檢(jian)(jian)要(yao)(yao)倡導(dao)(dao)全員營(ying)銷(xiao)(xiao)理(li)(li)(li)(li)念，要(yao)(yao)定任務(wu)(wu)(wu)，加壓(ya)力，給激勵(li)，增(zeng)動力，充分利用社交媒體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)專(zhuan)項促銷(xiao)(xiao)活動，經(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)(li)(li)部(bu)要(yao)(yao)策劃好(hao)(hao)(hao)三(san)季度專(zhuan)項促銷(xiao)(xiao)，隨著共(gong)享五年(nian)(nian)會員卡(ka)在(zai)(zai)宜昌體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)廣，安康和(he)銀川體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)部(bu)也要(yao)(yao)汲(ji)取(qu)經(jing)驗，推(tui)廣起(qi)來(lai)(lai)。同(tong)時(shi)，做(zuo)好(hao)(hao)(hao)日常(chang)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)套餐定制(zhi)和(he)渠道的(de)(de)(de)(de)(de)開發。成本(ben)(ben)控制(zhi)方面(mian)，集團公(gong)司目前(qian)還(huan)處(chu)于(yu)發展階(jie)段，今年(nian)(nian)又面(mian)臨(lin)許多不(bu)可(ke)控因(yin)(yin)素影響，因(yin)(yin)此我們(men)要(yao)(yao)牢牢樹(shu)立成本(ben)(ben)控制(zhi)意識，有過緊日子的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想準備。從(cong)人(ren)員成本(ben)(ben)，房租成本(ben)(ben)，辦公(gong)成本(ben)(ben)等各種可(ke)控成本(ben)(ben)上(shang)要(yao)(yao)精打細算，嚴格(ge)控制(zhi)，減下來(lai)(lai)就是(shi)效益，省(sheng)下來(lai)(lai)就是(shi)利潤(run)。二、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗方面(mian)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗涵蓋(gai)了體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)環境、體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)流程、人(ren)性化(hua)設施、人(ren)性化(hua)服務(wu)(wu)(wu)、減少排隊(dui)時(shi)間、縮短檢(jian)(jian)查(cha)等待時(shi)間以及及時(shi)出具(ju)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)報告等各個(ge)方面(mian)。因(yin)(yin)此，要(yao)(yao)堅(jian)(jian)持(chi)持(chi)續(xu)改(gai)進，在(zai)(zai)持(chi)續(xu)改(gai)進上(shang)只有起(qi)點，沒(mei)有終點，只有更(geng)好(hao)(hao)(hao)，沒(mei)有最好(hao)(hao)(hao)。各體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)層一定要(yao)(yao)深入現(xian)(xian)場、加強現(xian)(xian)場管(guan)理(li)(li)(li)(li)，在(zai)(zai)現(xian)(xian)場管(guan)理(li)(li)(li)(li)中及時(shi)發現(xian)(xian)問(wen)(wen)題(ti)，及時(shi)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)，立行立改(gai)。特別是(shi)在(zai)(zai)服務(wu)(wu)(wu)上(shang)，要(yao)(yao)嚴格(ge)按照服務(wu)(wu)(wu)語言和(he)服務(wu)(wu)(wu)行為(wei)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，倡導(dao)(dao)滿意服務(wu)(wu)(wu)和(he)感動服務(wu)(wu)(wu)，塑造(zao)(zao)(zao)仁泰體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)特色(se)品(pin)牌(pai)，打造(zao)(zao)(zao)差異化(hua)競爭優(you)勢來(lai)(lai)吸引客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、留住客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、培育忠(zhong)誠(cheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。各體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)(jian)部(bu)在(zai)(zai)圍繞改(gai)善客(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗和(he)打造(zao)(zao)(zao)特色(se)服務(wu)(wu)(wu)這個(ge)大的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)上(shang)要(yao)(yao)有創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)維、創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)路和(he)創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)舉措(cuo)，要(yao)(yao)取(qu)得實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)和(he)突破。三(san)、質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)方面(mian)，堅(jian)(jian)持(chi)質(zhi)(zhi)量(liang)持(chi)續(xu)改(gai)進。發現(xian)(xian)問(wen)(wen)題(ti)有幾個(ge)途(tu)徑：現(xian)(xian)場管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)督導(dao)(dao)檢(jian)(jian)查(cha)；不(bu)良事件(jian)報告；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)投訴(su)等。首先(xian)要(yao)(yao)發現(xian)(xian)問(wen)(wen)題(ti)，以問(wen)(wen)題(ti)為(wei)導(dao)(dao)向，用科(ke)學的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)方法(fa)和(he)科(ke)學的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)具(ju)PDCA，分(fen)析問(wen)(wen)(wen)題產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，制定相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)改進(jin)(jin)措施，明確(que)(que)相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)責任人員(yuan)，進(jin)(jin)而改進(jin)(jin)提升。1.要(yao)(yao)(yao)認真做好(hao)(hao)不良事件(jian)報(bao)(bao)(bao)(bao)告。2.要(yao)(yao)(yao)堅持(chi)好(hao)(hao)三級質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)。一(yi)級質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)盡(jin)量(liang)減少差錯(cuo)(cuo)，杜絕事故，影像(xiang)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)應(ying)(ying)報(bao)(bao)(bao)(bao)盡(jin)報(bao)(bao)(bao)(bao)，杜絕漏報(bao)(bao)(bao)(bao)；檢(jian)(jian)(jian)驗除去嚴(yan)(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)室內(nei)(nei)質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)，另外對危急(ji)值(zhi)、重(zhong)(zhong)(zhong)大異(yi)(yi)常(chang)或者反(fan)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)做好(hao)(hao)核查(cha)、核實(shi)、復核。三級質(zhi)(zhi)控(kong)(kong)指終(zhong)檢(jian)(jian)(jian)是(shi)最后一(yi)道關(guan)口，責任重(zhong)(zhong)(zhong)大，要(yao)(yao)(yao)消滅差錯(cuo)(cuo)，做好(hao)(hao)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)科室關(guan)聯，包括橫(heng)向(xiang)關(guan)聯和(he)縱向(xiang)關(guan)聯。3.開好(hao)(hao)質(zhi)(zhi)量(liang)例會(hui)。例會(hui)不光(guang)是(shi)一(yi)種形式，是(shi)要(yao)(yao)(yao)解決(jue)實(shi)際問(wen)(wen)(wen)題，各部門匯報(bao)(bao)(bao)(bao)一(yi)周存在的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)(wen)(wen)題，共(gong)同討論確(que)(que)定解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法、方(fang)式，進(jin)(jin)而達到(dao)質(zhi)(zhi)量(liang)持(chi)續改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)保證會(hui)議(yi)(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)會(hui)議(yi)(yi)效果(guo)(guo)。4、做好(hao)(hao)重(zhong)(zhong)(zhong)大異(yi)(yi)常(chang)結果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)告知、追訪和(he)隨訪。重(zhong)(zhong)(zhong)大異(yi)(yi)常(chang)結果(guo)(guo)是(shi)我們給(gei)體(ti)檢(jian)(jian)(jian)客戶創(chuang)造健康價值(zhi)甚至生(sheng)命價值(zhi)，意義重(zhong)(zhong)(zhong)大，因此，要(yao)(yao)(yao)把工作(zuo)做嚴(yan)(yan)謹，做好(hao)(hao)。5.體(ti)檢(jian)(jian)(jian)報(bao)(bao)(bao)(bao)告。體(ti)檢(jian)(jian)(jian)報(bao)(bao)(bao)(bao)告是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)最終(zhong)產品，是(shi)最終(zhong)提供給(gei)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)嚴(yan)(yan)肅、嚴(yan)(yan)謹、客觀、真實(shi)、準確(que)(que)。首先要(yao)(yao)(yao)按照(zhao)承(cheng)諾及時出(chu)具體(ti)檢(jian)(jian)(jian)報(bao)(bao)(bao)(bao)告；其實(shi)，質(zhi)(zhi)量(liang)無小事，要(yao)(yao)(yao)保證內(nei)(nei)容完整，沒(mei)有漏項(xiang)、錯(cuo)(cuo)項(xiang)、沒(mei)有差錯(cuo)(cuo)。再次(ci)，體(ti)檢(jian)(jian)(jian)結論要(yao)(yao)(yao)按照(zhao)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)進(jin)(jin)行排序，要(yao)(yao)(yao)科學規范、重(zhong)(zhong)(zhong)點突(tu)出(chu)。另外，醫學解釋(shi)和(he)建(jian)議(yi)(yi)要(yao)(yao)(yao)突(tu)出(chu)針(zhen)對性和(he)個(ge)性化。總體(ti)上要(yao)(yao)(yao)拿出(chu)經得(de)起客戶檢(jian)(jian)(jian)驗和(he)時間(jian)檢(jian)(jian)(jian)驗的(de)(de)(de)(de)(de)最終(zhong)體(ti)檢(jian)(jian)(jian)報(bao)(bao)(bao)(bao)告。