為全面(mian)加強(qiang)各體(ti)檢部護(hu)理(li)管理(li)質量(liang)，提升護(hu)理(li)服務水平(ping)，持續改善客戶體(ti)驗(yan)，6月14日，集(ji)團公司開展護(hu)理(li)部管理(li)層培訓，邯鄲三區、邢(xing)臺體檢(jian)部現場參(can)加(jia)(jia)，其他體檢(jian)部視頻參(can)加(jia)(jia)。

參加培訓(xun)人員(yuan)主要包含各護理(li)部主任(ren)、護士長(chang)、護理(li)主管(guan)及(ji)重點崗位(wei)人員(yuan)，培訓(xun)內(nei)容為服務話術及(ji)禮儀、院感管(guan)理(li)、科室操作規程、醫(yi)療垃圾(ji)等。

培(pei)訓過程持續近4個小時，首先集(ji)團(tuan)公司副總裁趙晶(jing)強調，護(hu)(hu)理(li)部(bu)在(zai)體(ti)檢(jian)中心發揮(hui)著舉足輕重的(de)作用(yong)，涉及到質(zhi)量(liang)、服務(wu)(wu)(wu)方方面(mian)面(mian)，因此要求(qiu)(qiu)管(guan)理(li)層及各崗位(wei)人員(yuan)要履職(zhi)盡責，持續提升專業技能和服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平。隨后，由客(ke)服會(hui)員(yuan)部(bu)部(bu)長(chang)郝靜娜及副部(bu)長(chang)李陽(yang)陽(yang)進行授課，通過(guo)與員(yuan)工互動(dong)、提問、講(jiang)(jiang)解(jie)真實案例(li)等輕松授課方式，不斷(duan)輸出各種護(hu)(hu)理(li)管(guan)理(li)內容，傳(chuan)授高(gao)效、高(gao)質(zhi)的(de)護(hu)(hu)理(li)管(guan)理(li)經驗(yan)；培(pei)訓結尾(wei)講(jiang)(jiang)師(shi)布置了頭腦風(feng)暴作業，要求(qiu)(qiu)各體(ti)檢(jian)部(bu)組織護(hu)(hu)理(li)部(bu)全體(ti)開會(hui)各抒己見討論“目(mu)前服務(wu)(wu)(wu)存(cun)在(zai)的(de)問題及如何才能更(geng)好的(de)為客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)”，并(bing)要求(qiu)(qiu)規定時間(jian)提交至集(ji)團(tuan)客(ke)服會(hui)員(yuan)部(bu)。

 

 

按照工作計劃和(he)安(an)排，集團(tuan)公司(si)將(jiang)繼續(xu)定期組織培(pei)訓，全面提升(sheng)員工職(zhi)業技能(neng)，使(shi)其獲(huo)得更(geng)廣博(bo)的(de)知(zhi)識(shi)與(yu)思(si)想(xiang)，滿足員工實(shi)現自我價值的(de)需要，同時可(ke)以創造性的(de)運(yun)用知(zhi)識(shi)來(lai)提高企業核心競爭力和(he)服務(wu)能(neng)力，以更(geng)好(hao)改善客戶(hu)體驗。