3月(yue)31日(ri)上(shang)午(wu)，集團(tuan)公(gong)司總裁田(tian)德棒主持召開(kai)持續改善客戶(hu)體(ti)驗活動(dong)具體(ti)工作思路匯(hui)報(bao)會(hui)，集團公司副總裁、各職能部門部長參加會(hui)議。會(hui)上(shang)集中聽取十個職(zhi)能(neng)部門(men)關(guan)于持續(xu)改(gai)善客戶體驗十三項工(gong)作(zuo)任務分(fen)工(gong)的工(gong)作(zuo)思(si)路、具體措施及實施計(ji)劃思(si)路匯報。

總裁田德棒指出，持續改善客(ke)戶(hu)體(ti)驗活動是加強集團公(gong)司(si)內(nei)涵建設的關(guan)鍵內(nei)容，要求(qiu)各職能(neng)部門及各體(ti)檢(jian)(jian)部堅(jian)持以“服務零投訴”為(wei)服務目標，以客(ke)戶(hu)為(wei)中心，以問(wen)題(ti)為(wei)導向，針(zhen)對客(ke)戶(hu)體(ti)檢(jian)(jian)過(guo)(guo)程中的問(wen)題(ti)進(jin)行精準施策，持續改善客(ke)戶(hu)體(ti)驗，全力打造服務品牌，提升客(ke)戶(hu)的體(ti)檢(jian)(jian)滿(man)足(zu)(zu)感(gan)、獲得(de)感(gan)和幸福感(gan)。同時，要采取(qu)并鞏固(gu)提高服務水平(ping)的有效舉措，并將(jiang)其(qi)固(gu)化為(wei)工作制度，不斷深化落實。應用(yong)新理念、新技術(shu)和科技化水平(ping)，通過(guo)(guo)流程再(zai)造，創新服務模式，不斷滿(man)足(zu)(zu)客(ke)戶(hu)的服務需求(qiu)，確(que)保客(ke)戶服務滿(man)意(yi)度達99%以上。