2022年3月(yue)28日下午，集團公司在(zai)邯(han)鄲體檢東區二樓會(hui)(hui)議室召開邯(han)鄲三區護(hu)(hu)理部(bu)工作會(hui)(hui)議，集團總裁(cai)、常務副總裁(cai)、客服會(hui)(hui)員(yuan)部(bu)部(bu)長、副部(bu)長，邯(han)鄲地區三個分部(bu)護(hu)(hu)理部(bu)主(zhu)任、護(hu)(hu)士長參加了(le)會(hui)(hui)議。

會議(yi)由集團常(chang)務副總(zong)裁趙晶(jing)主(zhu)持(chi)，趙晶(jing)提(ti)到，護(hu)(hu)理(li)(li)工作在各體(ti)檢部發(fa)揮著舉足(zu)輕重的(de)作用，為加(jia)強(qiang)各體(ti)檢部護(hu)(hu)理(li)(li)工作管(guan)理(li)(li)，充(chong)分調動護(hu)(hu)理(li)(li)部工作主(zhu)動性、進取性，3月18日集團(tuan)公(gong)司(si)下發了(le)護理部績效考核辦法，以提(ti)高(gao)護理管理水(shui)平、服務水(shui)平，考核結果將運用(yong)到(dao)績效激勵和干(gan)部(bu)聘用(yong)。隨后，詳細解讀了“持(chi)續改善(shan)客戶體驗活動(dong)實(shi)施方(fang)案”工(gong)作措施和6s管理工作要求(qiu)。

       集(ji)團(tuan)總裁田(tian)德棒對護(hu)理(li)管理(li)工作(zuo)提出四點意(yi)見(jian)：

       第(di)一、強調(diao)護(hu)理部(bu)工作重要(yao)性。護(hu)理工作貫穿體(ti)檢全過程(cheng)，從(cong)預檢分(fen)診、采血、各科室體(ti)檢、彩(cai)超(chao)登記、結果(guo)錄入等不可或缺，護(hu)理部(bu)承(cheng)擔了人員(yuan)調(diao)配、資源調(diao)配、流程(cheng)優化等方方面面工作，尤(you)其服務(wu)水(shui)平會(hui)影響到整個體(ti)檢部(bu)的(de)形象和口碑，服務(wu)機構(gou)追求的(de)終極目(mu)標是客(ke)戶滿意的(de)體(ti)驗。

第(di)二、護理(li)管理(li)工作要(yao)(yao)求。分為責任意(yi)識和(he)服務意(yi)識，責任意(yi)識要(yao)(yao)求護理(li)部主任及護士長管理(li)上要(yao)(yao)履職盡責，做到“細(xi)心(xin)、專(zhuan)心(xin)、耐(nai)心(xin)”；服(fu)務(wu)意識要求嚴(yan)(yan)格規(gui)范(fan)服(fu)務(wu)行為和服(fu)務(wu)用(yong)語，嚴(yan)(yan)禁出現服(fu)務(wu)禁忌，提倡(chang)滿(man)意、特(te)色、感動服(fu)務(wu)，形成服(fu)務(wu)品牌，打造仁泰(tai)體檢核心(xin)競爭力。

第三(san)、關注(zhu)核心崗位。如(ru)前臺、采血護士(shi)、排(pai)(pai)號(hao)護士(shi)等，最(zui)先(xian)傳遞(di)給客(ke)戶(hu)仁泰服務印象，尤其排(pai)(pai)號(hao)護士(shi)要做好協調(diao)、引(yin)導、分流等方面工作；彩超(chao)登記護士(shi)要做好核對工作，確保記錄準(zhun)確性。

第四、率先垂范、嚴格管理。要“敢管(guan)、會管(guan)”，把(ba)激勵措施(shi)用(yong)好，評先進、樹典型(xing)，好的(de)行為及時表揚，差的(de)要及時提出來，要“抓兩頭(tou)，帶中間”。

       最后，集團總裁田德棒指出，在持(chi)續改(gai)善客戶(hu)體驗方(fang)面護理部發揮著重要作用(yong)，希(xi)望大家共同(tong)努(nu)力達到服務目標，形成(cheng)服務品牌(pai)。