為(wei)進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步提(ti)(ti)高服(fu)(fu)務(wu)質量和服(fu)(fu)務(wu)水平，不(bu)斷增強客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度，樹(shu)立(li)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)形象，濮陽體(ti)(ti)(ti)檢分(fen)部(bu)以(yi)強化服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識為(wei)出(chu)發點，以(yi)履行服(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo)為(wei)落腳(jiao)點，采取多種形式(shi)，積極打造服(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌。一(yi)(yi)是(shi)設立(li)健康服(fu)(fu)務(wu)熱線。在(zai)前(qian)(qian)(qian)臺安(an)排專人(ren)(ren)接聽客(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話，介(jie)紹體(ti)(ti)(ti)檢的(de)(de)(de)項目、流程、環境(jing)、醫師等事(shi)宜；對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)咨詢的(de)(de)(de)專業問(wen)題(ti)時(shi)，及時(shi)通知(zhi)有關業務(wu)部(bu)門進(jin)(jin)(jin)行解(jie)答。二是(shi)現場解(jie)讀體(ti)(ti)(ti)檢報告。在(zai)大廳安(an)排專家，現場對(dui)體(ti)(ti)(ti)檢人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)報告進(jin)(jin)(jin)行解(jie)讀，詳細告知(zhi)身體(ti)(ti)(ti)狀況，對(dui)個項指標(biao)異常(chang)，患有慢(man)性疾病的(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)檢人(ren)(ren)員，提(ti)(ti)出(chu)預防(fang)及治療的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)和建(jian)(jian)議。三是(shi)做好(hao)(hao)團(tuan)體(ti)(ti)(ti)接待服(fu)(fu)務(wu)。針(zhen)對(dui)各團(tuan)檢單位(wei)，提(ti)(ti)前(qian)(qian)(qian)通知(zhi)前(qian)(qian)(qian)臺做好(hao)(hao)引(yin)導，業務(wu)科室做好(hao)(hao)各項準備，落實接送(song)車輛，購買(mai)新鮮食(shi)材，做好(hao)(hao)營養(yang)早餐。四(si)是(shi)定(ding)(ding)期(qi)回(hui)訪(fang)走訪(fang)客(ke)戶(hu)(hu)。按照(zhao)客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)檢信息，定(ding)(ding)期(qi)進(jin)(jin)(jin)行一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)電(dian)話回(hui)訪(fang)，了(le)解(jie)掌握動態。根據團(tuan)檢單位(wei)需求，無(wu)償選派醫師走訪(fang)，面(mian)對(dui)面(mian)解(jie)疑釋惑。五是(shi)廣(guang)泛(fan)征集意(yi)見(jian)建(jian)(jian)議。在(zai)前(qian)(qian)(qian)臺擺(bai)放意(yi)見(jian)簿(bu)，方便客(ke)戶(hu)(hu)填(tian)寫，征集客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)見(jian)和建(jian)(jian)議。對(dui)醫護人(ren)(ren)員好(hao)(hao)的(de)(de)(de)做法(fa)及時(shi)進(jin)(jin)(jin)行推(tui)廣(guang)，對(dui)存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，責令進(jin)(jin)(jin)行整改。六是(shi)及時(shi)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)(hu)投訴。針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)反映某些服(fu)(fu)務(wu)不(bu)到(dao)位(wei)的(de)(de)(de)情況，安(an)排專人(ren)(ren)進(jin)(jin)(jin)行調查了(le)解(jie)，第(di)一(yi)(yi)時(shi)間向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)反饋處(chu)理(li)結果(guo)，提(ti)(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度。