2021年7月(yue)10日下午，集團公司在邯(han)鄲(dan)體檢東(dong)區(qu)三樓(lou)會(hui)議(yi)(yi)室召開(kai)七月(yue)份工作例會(hui)，邯(han)鄲(dan)地區(qu)三個分部(bu)現場參(can)會(hui)，其他五個分部(bu)以(yi)視頻(pin)形式參(can)會(hui)。集團總裁、各中心(xin)總監和(he)部(bu)門負(fu)責人以(yi)及各分部(bu)總經(jing)理、院長、市場營銷部(bu)經(jing)理、體檢部(bu)主(zhu)任(ren)、護士長、終(zhong)檢主(zhu)任(ren)、前(qian)臺主(zhu)管參(can)加了會(hui)議(yi)(yi)。
會(hui)上，各分(fen)部總經理(li)(li)或院長分(fen)別匯報了六月份(fen)經營管理(li)(li)、質量管理(li)(li)、客戶體驗管理(li)(li)等(deng)方面工作以(yi)及工作中存(cun)在問題和改進(jin)措施(shi)，各職能中心對相(xiang)關工作進(jin)行了通(tong)報。
集(ji)(ji)團總(zong)裁田德(de)棒認真聽取匯(hui)報后提出，每月(yue)工(gong)作(zuo)(zuo)例(li)會(hui)不僅是工(gong)作(zuo)(zuo)匯(hui)報會(hui)，也(ye)是交流會(hui)，各分(fen)(fen)(fen)部(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)有其特色的做法(fa)和(he)經(jing)驗(yan)，通過工(gong)作(zuo)(zuo)例(li)會(hui)也(ye)為各分(fen)(fen)(fen)部(bu)創造相(xiang)互對(dui)標學習的機會(hui)。從整體上(shang)看，六月(yue)份集(ji)(ji)團公司持續(xu)穩健運營(ying)，各分(fen)(fen)(fen)部(bu)在經(jing)營(ying)管理、質量持續(xu)改(gai)進及客(ke)戶體驗(yan)等方(fang)面都(dou)做了大量工(gong)作(zuo)(zuo)，也(ye)取得了很好的經(jing)營(ying)成(cheng)果。具(ju)體表現在：一、經(jing)營(ying)方(fang)面，業務收(shou)入上(shang)，著重對(dui)邯鄲東(dong)區體檢分(fen)(fen)(fen)部(bu)提出表揚，月(yue)收(shou)入占集(ji)(ji)團總(zong)收(shou)入43%，是一個持續提升的(de)狀態；增值服(fu)(fu)務(wu)上(shang)，濮陽(yang)分(fen)(fen)部(bu)、邯鄲東區(qu)和(he)西區(qu)分(fen)(fen)部(bu)較為突出；全(quan)員(yuan)(yuan)營銷(xiao)上(shang)，各(ge)分(fen)(fen)部(bu)也(ye)做了(le)(le)積極大量的(de)工作，尤(you)其銀(yin)川和(he)濮陽(yang)分(fen)(fen)部(bu)，都有新的(de)客單落實；團檢業務(wu)上(shang)，各(ge)分(fen)(fen)部(bu)均開發了(le)(le)新的(de)客源。二、成(cheng)本(ben)控制(zhi)方面(mian)，宜昌新的(de)選址(zhi)確(que)定，通過遷址(zhi)，每年節(jie)約(yue)成(cheng)本(ben)約(yue)100萬(wan)元；邢臺分(fen)(fen)部(bu)推(tui)行(xing)輪休制(zhi)，使體(ti)檢淡季節(jie)省了(le)(le)較高的(de)人力成(cheng)本(ben)。三、質(zhi)量持續改(gai)進(jin)方面(mian)，嚴格三級質(zhi)控管理，按要求召開質(zhi)量例會并(bing)形成(cheng)例會制(zhi)度，堅持不良(liang)事(shi)件上(shang)報(bao)，落實重要異(yi)常(chang)結(jie)果的(de)管理制(zhi)度，六月份體(ti)檢發現重大異(yi)常(chang)結(jie)果361例，其中A類43例，B類318例，重大異(yi)常(chang)結(jie)果的(de)發現給受檢者早診斷、早治療創(chuang)造了(le)(le)健康價值。四、客戶體(ti)驗方面(mian)，根據集團公司提倡的(de)感動服(fu)(fu)務(wu)，由客服(fu)(fu)會員(yuan)(yuan)部(bu)牽(qian)頭，各(ge)分(fen)(fen)部(bu)均進(jin)行(xing)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)規(gui)范培訓，從(cong)收到的(de)錦旗和(he)表揚信，以及(ji)隨訪和(he)滿意(yi)度調查結(jie)果，整體(ti)服(fu)(fu)務(wu)水平有了(le)(le)明顯提升。
根(gen)據集團(tuan)公司上半年情(qing)況，田德棒對(dui)院區(qu)管理工(gong)作提(ti)出(chu)(chu)具體要(yao)(yao)求：經營管理方面(mian)，一是(shi)(shi)做好(hao)(hao)專(zhuan)項促銷活動(dong)，根(gen)據各(ge)分(fen)部特點，突出(chu)(chu)套餐的針對(dui)性(xing)，做好(hao)(hao)宣傳策劃，營造(zao)氛圍，發動(dong)好(hao)(hao)員(yuan)(yuan)工(gong)進行全員(yuan)(yuan)營銷；二(er)是(shi)(shi)做好(hao)(hao)增(zeng)值服務(wu)，本著對(dui)顧(gu)客負責的原則，要(yao)(yao)溝通解釋(shi)到位；三是(shi)(shi)加強團(tuan)檢(jian)業務(wu)，團(tuan)檢(jian)業務(wu)仍是(shi)(shi)各(ge)分(fen)部的“重(zhong)頭戲”，因(yin)此要(yao)持續挖掘新(xin)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，做(zuo)好(hao)老客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)維護，針對外埠(bu)分(fen)(fen)部(bu)營(ying)銷(xiao)人(ren)(ren)員不足(zu)的(de)(de)(de)情況，做(zuo)好(hao)全員營(ying)銷(xiao)工作，同時要(yao)重(zhong)視及時回款；四是控(kong)(kong)(kong)制成(cheng)本，人(ren)(ren)力成(cheng)本是各分(fen)(fen)部(bu)最(zui)大成(cheng)本支出，而進(jin)一(yi)(yi)步優(you)化流(liu)程也是為了用人(ren)(ren)精干高效(xiao)，另外，要(yao)控(kong)(kong)(kong)制管理(li)費用。質量持續改進(jin)方(fang)(fang)面(mian)，一(yi)(yi)是做(zuo)好(hao)三級質控(kong)(kong)(kong)，尤其是一(yi)(yi)級質控(kong)(kong)(kong)，一(yi)(yi)級質控(kong)(kong)(kong)是整個質控(kong)(kong)(kong)環(huan)節(jie)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)，質量管理(li)是人(ren)(ren)人(ren)(ren)參與的(de)(de)(de)過程；二是堅(jian)持質量例(li)會，創(chuang)(chuang)新(xin)形式，針對存在問(wen)題較多(duo)的(de)(de)(de)科(ke)室，作為專題會把(ba)問(wen)題分(fen)(fen)析(xi)透(tou)徹(che)；三是做(zuo)好(hao)不良(liang)事件(jian)報告(gao)管理(li)，不良(liang)事件(jian)報告(gao)是質量持續改進(jin)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)，通過分(fen)(fen)析(xi)原因(yin)，從流(liu)程制度(du)上更好(hao)的(de)(de)(de)解決問(wen)題；四是做(zuo)好(hao)重(zhong)大異常結(jie)果管理(li)，要(yao)及時發現、及時告(gao)知(zhi)、及時處理(li)、堅(jian)持隨(sui)訪。客(ke)戶(hu)體驗(yan)方(fang)(fang)面(mian)，客(ke)戶(hu)體驗(yan)包括質量、等(deng)待時間、收費、流(liu)程等(deng)方(fang)(fang)方(fang)(fang)面(mian)面(mian)，最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)還是服務，因(yin)此希望各分(fen)(fen)部(bu)加強培訓(xun)，形成(cheng)自我遵守的(de)(de)(de)規范，同時創(chuang)(chuang)新(xin)服務模式，真正把(ba)服務打造(zao)成(cheng)差(cha)異化競爭的(de)(de)(de)品牌(pai)優(you)勢。
最(zui)后，田德棒指(zhi)出，2021年已過半，時間進入7月份，各(ge)分部(bu)要(yao)再接再厲，加倍努力，瞄準(zhun)全年目標任務(wu)，加強經營(ying)管理和成本控制，持續改進醫療質量和客戶服(fu)務(wu)，要堅定(ding)信心，鼓足干勁，全面完成董事長確(que)定(ding)的集團和各(ge)分部工(gong)作任務(wu)。