近日，集團(tuan)總裁田德棒深(shen)入銀(yin)川(chuan)分部調研(yan)指(zhi)導工作(zuo)(zuo)，并參(can)加院區(qu)質(zhi)量例(li)會。質(zhi)控例(li)會由張廣(guang)輝主持，各(ge)科室負責人依次匯報(bao)(bao)了上周各(ge)自不(bu)良事件、重大異常結果報(bao)(bao)告追(zhui)訪、質(zhi)量工作(zuo)(zuo)存(cun)在(zai)問(wen)題及改進措施(shi)，院長鄒業(ye)君(jun)進行分析點評，并從(cong)經(jing)營指(zhi)標(biao)、客戶體驗、運營管(guan)理、團(tuan)隊建設與(yu)合作(zuo)(zuo)四個方面匯報(bao)(bao)了銀(yin)川(chuan)分部質(zhi)量持續(xu)工作(zuo)(zuo)。

鄒(zou)業君表示按照PDCA管理(li)模式，進(jin)行(xing)每(mei)(mei)周小循(xun)環、每(mei)(mei)月中(zhong)(zhong)循(xun)環、每(mei)(mei)年大(da)循(xun)環。重點抓制度(du)落實(shi)，遵紀守法(fa)，掌握(wo)工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)，規(gui)范(fan)行(xing)為(wei)。特別是(shi)(shi)掌握(wo)工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)是(shi)(shi)每(mei)(mei)位職(zhi)工(gong)(gong)最(zui)基本要求(qiu)(qiu)，明確崗位職(zhi)責和目標任務，也(ye)是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)心整體工(gong)(gong)作(zuo)順利進(jin)行(xing)和正常運轉的可靠保證。堅(jian)持(chi)例會制度(du)，每(mei)(mei)天質(zhi)量碰頭會、每(mei)(mei)周一行(xing)政會、周五質(zhi)控會、每(mei)(mei)月職(zhi)工(gong)(gong)大(da)會、月末(mo)大(da)查(cha)房，滿意(yi)度(du)調查(cha)。通過督導檢查(cha)，保證各項工(gong)(gong)作(zuo)落到實(shi)處。建立規(gui)范(fan)的管理(li)體系，從(cong)(cong)管理(li)中(zhong)(zhong)求(qiu)(qiu)質(zhi)量、從(cong)(cong)管理(li)中(zhong)(zhong)求(qiu)(qiu)效益(yi)、從(cong)(cong)管理(li)中(zhong)(zhong)樹品牌(pai)。

另(ling)外(wai)，在質量(liang)方(fang)面(mian)，首先，抓制(zhi)度(du)、職責(ze)、流程；其次(ci)，建立體(ti)檢(jian)(jian)報(bao)告(gao)質控(kong)網，總檢(jian)(jian)負總責(ze)，各個(ge)小組長(chang)具(ju)體(ti)負責(ze)，重(zhong)視體(ti)檢(jian)(jian)報(bao)告(gao)各環節的質量(liang)控(kong)制(zhi)，減少因差錯(cuo)所引起的醫療(liao)投訴，確(que)保(bao)體(ti)檢(jian)(jian)報(bao)告(gao)質量(liang)，同時提高體(ti)檢(jian)(jian)客戶的滿意度(du)，增加體(ti)檢(jian)(jian)客戶的粘度(du)，進(jin)一步提升科室及(ji)體(ti)檢(jian)(jian)中心的形(xing)象，為廣大(da)人民(min)群(qun)眾身體(ti)健康保(bao)駕護航；再次(ci)，重(zhong)視報(bao)告(gao)解讀工作。服(fu)務方(fang)面(mian)，堅持“以客(ke)服(fu)(fu)為中心”，持(chi)續開展“感動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”、創(chuang)建“體檢特(te)色品牌”活動(dong)(dong)，進(jin)一步規范臨床醫(yi)療(liao)護理工作(zuo)，加強醫(yi)療(liao)護理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，改善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式(shi)，明確服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念、端正工作(zuo)態度，切(qie)實為客(ke)戶提供(gong)安全、優質、感動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

田(tian)德棒在聽(ting)取匯(hui)報后指(zhi)出(chu)，銀川分(fen)(fen)部自成立(li)一年多來，在總經(jing)理和(he)院長領導下(xia)，認(ren)真貫徹集團的(de)決(jue)策部署，在經(jing)營管(guan)(guan)理、質量改(gai)進和(he)客戶體(ti)(ti)驗等(deng)各方(fang)面(mian)(mian)做了(le)大量工(gong)作，尤其在質量持續改(gai)進和(he)服(fu)務方(fang)面(mian)(mian)方(fang)面(mian)(mian)，嚴抓(zhua)員(yuan)工(gong)培訓、制度建(jian)設、流程優化，形成了(le)完善(shan)的(de)質量管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系和(he)服(fu)務體(ti)(ti)系，為銀川分(fen)(fen)部的(de)持續發(fa)展筑牢了(le)基礎，也各兄弟單位樹立(li)了(le)標桿。希望該(gai)分(fen)(fen)部，繼續以嚴謹的工(gong)作態(tai)度(du)，扎(zha)實的工作作風，把服(fu)務零(ling)投訴，質(zhi)(zhi)量零(ling)事故(gu)，作為質(zhi)(zhi)量管理的(de)基本要求(qiu)，持(chi)續改進體(ti)檢質(zhi)(zhi)量、不斷提升客戶體(ti)驗(yan)，持(chi)續擴大(da)在銀川的(de)影(ying)響(xiang)力和品牌傳播。