為全面(mian)提(ti)升仁泰(tai)體檢服(fu)務能力與(yu)水平，持續改(gai)善(shan)客戶體驗，特開展各院區(qu)“服務(wu)之星(xing)”評選(xuan)活(huo)動(dong)。
作為首次評選(xuan)，6月(yue)22日，邯鄲(dan)地區(qu)特(te)安排(pai)舉辦“服務之(zhi)星(xing)”授(shou)章(zhang)儀式在仁(ren)泰體檢東區(qu)三樓會(hui)議(yi)室進行。集(ji)團和邯鄲(dan)三區(qu)體檢分部相(xiang)關領導(dao)、護(hu)士(shi)長、前(qian)臺(tai)主管、全體護(hu)士(shi)和客服人員參加了(le)此次(ci)會(hui)議(yi)。
授章儀式(shi)由(you)客服會員部部長郝靜娜主持，首先全體人員進行企(qi)業(ye)文化宣讀。
集團(tuan)副總裁趙晶(jing)指出：目前體(ti)檢行業競(jing)爭非常激(ji)烈，而各(ge)家體(ti)檢機構的(de)體(ti)檢項目和(he)檢查設備大(da)同小(xiao)異，基本類似，很難(nan)體(ti)現出差異化競(jing)爭，真(zhen)正(zheng)的(de)差異化體(ti)現在服務水平上。以“服務零投訴”為目標，關(guan)注(zhu)細節，優化服務流(liu)程，真(zhen)正做出服務特色，體現差異化競爭，從而打(da)造仁泰品牌。
隨后，郝靜娜進(jin)行了“服務之(zhi)星(xing)”事跡(ji)分享。
聶現微同志自入職(zhi)以來勤(qin)勤(qin)懇懇，工作(zuo)認(ren)真負責、熟(shu)練(lian)掌握各項工作(zuo)流程及技能，最(zui)近一(yi)次(ci)專業知識考核中取得(de)(de)了第一(yi)名成績，并(bing)親自幫帶實習(xi)前臺(tai)，耐心指(zhi)導(dao)，該實習(xi)前臺(tai)已成功轉正(zheng)；服務(wu)(wu)方面嚴格(ge)按照服務(wu)(wu)禮儀(yi)標準要求自己，溫柔耐心，笑臉相迎，對(dui)于(yu)顧客的(de)要求盡力(li)滿(man)足，她始終(zhong)堅(jian)持，顧客的(de)事沒有小事，并(bing)多次(ci)獲得(de)(de)顧客的(de)贊揚。在前臺(tai)積極配合(he)上級領導(dao)工作(zuo)，認(ren)真執行集團及院區(qu)下達任(ren)務(wu)(wu)，具有奉獻精神，不(bu)計個人得(de)(de)失(shi)。
張博(bo)雅同(tong)志自入職以來兢兢業業，熱情、耐心(xin)服(fu)務，熟練掌(zhang)握工作(zuo)技能，專業知識考核取得了第(di)二(er)名(ming)91分(fen)好成績(ji)；該同志在(zai)工作中始終細心(xin)(xin)、溫柔接待(dai)顧客(ke)，從未因顧客(ke)過多(duo)詢(xun)問而(er)面露不悅，接待(dai)上年紀(ji)顧客(ke)，耐心(xin)(xin)介紹體檢(jian)項目并(bing)主動與相關科(ke)室(shi)溝通老人體檢(jian)細節，老人表(biao)示非常滿意，感受到家的溫暖；面對情緒激動顧客(ke)也是安靜聽(ting)顧客(ke)表(biao)達不滿，從未發(fa)生爭執，默默消化(hua)委屈。同時，使用(yong)規范用(yong)語(yu)，自覺遵守服務(wu)禮儀(yi)；對待同事不計得失，主動分(fen)擔，共同完成(cheng)前臺工作。
張貝貝作(zuo)為一名VIP護士，嚴格要求自(zi)身，規范(fan)使用服務(wu)用語、行為舉止符合服務(wu)禮儀，始終(zhong)做到熱情、主動(dong)、全(quan)心全(quan)意為顧客(ke)服務(wu)。在接(jie)待(dai)VIP顧客中，有一位行動(dong)不便坐(zuo)輪椅(yi)的老(lao)人，張貝貝看到后第一時(shi)間主動(dong)接待老(lao)人，全(quan)程(cheng)耐心推著輪椅(yi)帶(dai)老(lao)人體檢，顧客稱贊張貝貝服務周到、態(tai)度好(hao)，對(dui)本次體檢非(fei)常滿意。
付朋(peng)朋(peng)作(zuo)為VIP護士每天會接(jie)待(dai)不同類型貴賓(bin)(bin)，接(jie)待(dai)貴賓(bin)(bin)本身就是一件對服(fu)務要(yao)求較高的(de)一個(ge)工作，不僅要(yao)求護士儀容儀表、服(fu)務用語、表情、專(zhuan)業技能(neng)(neng)等，還要(yao)求溝通能(neng)(neng)力(li)及隨(sui)機應變能(neng)(neng)力(li)。通(tong)過她熱(re)情、細心的(de)服務，多次獲得貴賓的(de)表揚。
唐(tang)佳楠2020年9月加入邯鄲北區，積極(ji)學習(xi)，熟練掌(zhang)握各(ge)科室操作技能(neng)，今(jin)年5月份(fen)團檢(jian)顧客(ke)(ke)增加，該護士(shi)負責(ze)骨(gu)密度(du)和眼(yan)壓檢(jian)測工作，在(zai)不影(ying)響本職工作前提(ti)下，積極主動分擔共檢(jian)區引導工作，耐(nai)心為顧客(ke)(ke)指引解答(da)。
劉(liu)思毓在護理部負(fu)責(ze)彩(cai)超(chao)登記(ji)，與其他(ta)崗(gang)位不(bu)同，這個崗(gang)位與顧(gu)客(ke)(ke)溝通機會(hui)較少(shao)，主(zhu)要負(fu)責(ze)配合(he)彩(cai)超(chao)醫師登記(ji)，所以在大多數人(ren)眼(yan)里這個崗(gang)位不(bu)容易出(chu)彩(cai)，不(bu)易被領(ling)導發(fa)現，但(dan)該護士除了與彩(cai)超(chao)醫師配合(he)默契、未出(chu)明(ming)顯差錯(cuo)，得(de)到彩(cai)超(chao)和總檢(jian)醫師一致認可外，還積(ji)極(ji)主(zhu)動起身攙(chan)扶老人(ren)及行動不(bu)便顧(gu)客(ke)(ke)，并積(ji)極(ji)引(yin)導顧(gu)客(ke)(ke)下一項檢(jian)查。5月(yue)份該護士遇到一位自理能力、溝通障(zhang)礙差的(de)顧(gu)客(ke)(ke)，耐心攙(chan)扶上床并幫其整理衣物，使(shi)其順利(li)做完體檢(jian)，獲得(de)了家屬稱(cheng)贊。
集團副總裁(cai)趙晶(jing)、經(jing)營中心總監李曼、北區(qu)(qu)總經(jing)理(li)冉隆武、東(dong)區(qu)(qu)院長(chang)王新(xin)梅(mei)以及(ji)西區(qu)(qu)院長(chang)閆曉蘭分別為“服務之星”授章并合影。
服務之星代表，體檢(jian)東區(qu)前臺聶現微、東區(qu)護士張貝貝發言。
優質貼心的(de)(de)檢(jian)前、檢(jian)中(zhong)、檢(jian)后服務是(shi)仁泰(tai)體檢(jian)亮點(dian)之一，通過(guo)授(shou)章(zhang)儀式，全體醫護人員對(dui)客戶服務、體驗的(de)(de)重要性有了更(geng)加深刻(ke)的(de)(de)認識。
仁(ren)泰體檢從(cong)細節出發(fa)，以客(ke)戶體驗為(wei)中(zhong)心，持續(xu)優化(hua)服務流程(cheng)，打(da)造仁(ren)泰服務特色，必將為(wei)廣大新(xin)老顧客(ke)提供可靠、貼心的(de)專業(ye)健康管理服務。