2021年(nian)6月(yue)10日下午，集團公司(si)在邯(han)鄲(dan)體(ti)檢東(dong)區三樓會議室召開六月份工作例(li)會，邯(han)鄲地區(qu)三個分部、邢臺分部現場參會，其他四個分(fen)部以視頻形式參(can)會。集團總(zong)(zong)裁、總(zong)(zong)會計師、各中心(xin)總(zong)(zong)監(jian)和部門(men)負責人以及各分(fen)部總(zong)(zong)經(jing)理(li)、院(yuan)長、體檢部主(zhu)任、護士長、終(zhong)檢主(zhu)任、前臺主(zhu)管(guan)參(can)加了(le)會議。
會上，各分(fen)部總(zong)經理或院長(chang)分別匯報了(le)五月份經(jing)營管理、質量管理(li)和客戶體驗(yan)管(guan)理等(deng)方面工作(zuo)，職能中心對(dui)相關(guan)工作(zuo)進行了通(tong)報。
集團總裁田(tian)德棒指出，從(cong)整體上看，5月(yue)份公司運營狀態良好，各項(xiang)工(gong)作有序推進，各分部為完成(cheng)任務目標做了大量(liang)工(gong)作。具體(ti)表現(xian)在：經營方(fang)面(mian)，收入較去年同期(qi)有大幅度增長，且本月有較好(hao)(hao)的盈利水平，尤(you)其是邯鄲體(ti)檢(jian)東區和(he)邢(xing)臺(tai)分部，利潤率比較高(gao)，說明收入增加的同時，在成本控制(zhi)方(fang)面(mian)取得(de)了(le)(le)好(hao)(hao)的效(xiao)果；質量方(fang)面(mian)，持續改進，夯(hang)實基礎，質量例(li)會(hui)、三級(ji)質控和(he)不良事(shi)件上報(bao)制(zhi)度均取得(de)了(le)(le)好(hao)(hao)的效(xiao)果；客戶體(ti)驗方(fang)面(mian)，通過規范的業務(wu)(wu)(wu)培訓(xun)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念不斷加強，服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平明顯提高(gao)。
最(zui)后，田德(de)棒(bang)對院區(qu)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)提出具(ju)體要求：經營方面，增(zeng)收、提質、降本、增(zeng)效。一是(shi)(shi)踏實做好(hao)市場，尤(you)其(qi)外埠地(di)區，理(li)清經營思路，根(gen)據市場規律，調整營銷策略；二是(shi)(shi)做好(hao)增值服務和專項促銷活動(dong)；三是(shi)(shi)通過銷售政策和手段(duan)，提高大型設備尤(you)其(qi)是(shi)(shi)核(he)磁的利(li)用率；四(si)是(shi)(shi)不斷優化(hua)流(liu)程，持續在成本控(kong)制(zhi)上(shang)下功夫。質量方(fang)面(mian)，一(yi)是進一步加強培(pei)訓(xun)，提高能力和素質(zhi)，培(pei)訓(xun)是基礎，總(zong)經(jing)理為管理和培(pei)訓(xun)的第(di)一責任人；二是充分發揮三級質控作用，尤(you)其要重視一級質控，杜絕形式主(zhu)義(yi)，加強督(du)導，加大處罰力(li)度；三(san)是(shi)做好不良(liang)事件管理(li)工作(zuo)，真正理(li)解不良(liang)事件報告的意義(yi)和(he)作(zuo)用，針(zhen)對問題進(jin)行(xing)(xing)匯總和(he)討(tao)論，找出原(yuan)因，進(jin)而從體(ti)制、機制和(he)流程(cheng)上進(jin)行(xing)(xing)改進(jin)，避免(mian)同類事件反(fan)復發生；四是進(jin)一步加強(qiang)外聘醫師管理(li)。改善客(ke)戶(hu)體(ti)驗方面(mian)，提供溫馨、感動(dong)式服(fu)(fu)務(wu)，形成(cheng)民營體(ti)檢機構的差異化競爭(zheng)優勢。一是強(qiang)化培(pei)訓，集(ji)團客(ke)服(fu)(fu)會員部(bu)負責，根據《服(fu)(fu)務(wu)手(shou)冊(ce)》要求(qiu)，由邯鄲(dan)地區(qu)延伸(shen)到外埠各分部(bu)，提高全員的技(ji)能和(he)素質；二是明確要求(qiu)規范行(xing)(xing)為；三(san)是嚴(yan)格的獎懲措施，把服(fu)(fu)務(wu)投訴作(zuo)為紅(hong)線，真正做出仁泰品牌優勢。