2021年(nian)6月7日(ri)下(xia)午，集(ji)團公(gong)司在邯鄲北區(qu)體檢分(fen)部召開持(chi)續改進客戶體檢體驗座談會，邯鄲三(san)區(qu)院長、護士長、前(qian)(qian)臺主管參加了會議。會上圍(wei)繞客戶體驗展開討論(lun)，參會人(ren)員分(fen)別從(cong)不同角度意見，分(fen)析了目前(qian)(qian)工(gong)作開展情況，總體認為(wei)服務(wu)水平較以前(qian)(qian)有不同程度的提高。

客服(fu)(fu)會(hui)員(yuan)部(bu)部(bu)長郝靜娜以各院區服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)意案例和不滿(man)意案例為切入點進(jin)行匯總分析，從服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)用語、儀(yi)容儀(yi)表、服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程等方面提(ti)出具體要求，要求各崗(gang)位認真學習《服(fu)(fu)務(wu)(wu)手冊》內容，定期召開(kai)討論會(hui)，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，抓好細節，提(ti)升客戶體驗，改(gai)善服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。

最后趙晶(jing)指出：目前(qian)體(ti)檢行業競爭非常激烈，而各家(jia)體(ti)檢機(ji)構(gou)的(de)體(ti)檢項目和(he)檢查設備大同小異(yi)(yi)，基本(ben)類(lei)似(si)，很難體(ti)現出差異(yi)(yi)化競爭，真正(zheng)的(de)差異(yi)(yi)化體(ti)現在服務水(shui)平上，因此集團公(gong)司決定，由(you)郝靜娜部長負責院(yuan)區客(ke)服和(he)護士的(de)管理和(he)培訓工(gong)作。要求各分部全力(li)配(pei)合，提(ti)升“常(chang)態”意識(shi)，服務不是“突擊”任務，而(er)是“常(chang)態”工作；堅(jian)持問題導向，切實提高對滿意度(du)調(diao)查和客戶投訴的(de)重視程度(du)，避免類似事件(jian)再次發(fa)生；以“服務零投訴”為目標，關注(zhu)細節，優化服務流程，真正做出服務特色，體現差異化競爭(zheng)，從而(er)打造仁(ren)泰(tai)品(pin)牌(pai)。